做服务就像做脱口秀 | 人人都是服务经理

我是服务经理，业余演脱口秀（即兴喜剧）的。

牵强地说，这两件事很像：

服务：做功能、服务、验证、迭代、上线。

脱口秀：写段子、稿子、开放麦、改、上线（上综艺）。

第一层。服务是改出来的，就像稿子是改出来的。

没有演员说自己写完了一篇稿子就不变了，大家说的都是磨（改）。

服务第一版也一样。第一版的用处不是给访客用，是拿来告诉你哪里不对。

这话说起来简单，但真做到的人少。因为改稿的前提是承认初稿很烂，而服务第一版往往要被当成成果汇报出去。

第二层。服务是有结构的，就像五分钟的稿子是有结构的。

一个段子好笑，很容易。三句话，一个反转，底下笑一下。攒十个这样的段子，不算难事。

但把这十个摆在一起，变成五分钟，绝大多数人做不到。

因为五分钟有结构。开场怎么进，第一个笑点放在第几秒，第三个梗要不要留着垫后半段，哪里该松一口气，哪里该连着往上顶。

这些跟段子本身没关系，是编排。

而做服务的人，大部分时间在攒段子。

每个功能单看都成立，都能讲出一句访客价值。攒了三十个，合起来，访客不知道从哪下手，也不知道自己为什么要用它。

一个东西是功能列表，一个是作品。差别不在数量，在有没有结构。

第三层。服务是试出来的，就像段子是开放麦试出来的。

开放麦是小场子，一般不到四十个观众，免费，报名通过审核就能上。演员把没成型的段子拿到这儿来试，甚至也有AB test。

有意思的地方在于，同一个段子，开场三十秒讲能炸，放到第四分钟就冷。

所以开放麦同时试两样东西。这个段子本身成不成立，和它放在稿子的哪个位置。